FAQ
Questions générales
1. Qu'est-ce que Flasro ?
Flasro est une marque haut de gamme spécialisée dans les vestes pour homme de haute qualité. Nous concevons et fabriquons une variété de modèles adaptés à différentes occasions, alliant parfaitement style, confort et durabilité.
2. Où se trouve Flasro ?
Flasro opère principalement en France, mais nous expédions à l'international dans de nombreux pays du monde.
3. Comment puis-je contacter Flasro ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l'adresse support@flasro.shop . Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions.
Commandes et paiements
4. Comment passer une commande ?
Pour passer commande, parcourez simplement notre collection, sélectionnez vos articles préférés et passez à la caisse. Vous serez invité à saisir vos informations de livraison et de paiement avant de finaliser votre commande.
5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, notamment :
- Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
- Portefeuilles numériques (PayPal, Apple Pay, Google Pay)
- Virements bancaires (disponibles sur demande pour les commandes importantes)
- Cartes-cadeaux Flasro
6. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous utilisons le cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos données de paiement. Flasro s'associe à des passerelles de paiement tierces fiables et conformes à la norme PCI pour gérer toutes les transactions.
7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, la commande sera traitée et nous ne pourrons peut-être plus la modifier ni l'annuler. Veuillez contacter immédiatement notre service client si vous souhaitez effectuer des modifications.
Expédition et livraison
8. Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France et aux Émirats arabes unis.
9. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Le traitement des commandes prend de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Une fois la commande traitée, la livraison prend généralement de 7 à 15 jours ouvrés (du lundi au vendredi), selon votre localisation.
10. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'acheminement de votre commande.
11. Expédiez-vous à l'international ?
Nous offrons actuellement la livraison gratuite en France et aux Émirats arabes unis, et nous travaillons à étendre nos options de livraison à l'international. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations sur la livraison à votre adresse.
Retours et remboursements
12. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception pour les articles non utilisés, non portés et dans leur état d'origine. Veuillez consulter notre [Politique de retour et de remboursement] pour plus de détails sur la procédure de retour.
13. Comment puis-je retourner un article ?
Pour retourner un article, contactez notre service client à l'adresse support@flasro.shop pour demander une autorisation de retour. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons les instructions pour le retour de l'article.
14. Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour traité, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 7 à 10 jours ouvrés .
Taille et coupe
15. Comment trouver la bonne taille ?
Nous mettons à votre disposition un tableau des tailles détaillé sur notre site web pour vous aider à trouver la taille la plus adaptée à vos mensurations. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client pour une assistance personnalisée.
16. Que faire si ma veste ne me va pas ?
Si votre veste ne vous va pas, nous proposons des retours et des échanges dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour demander un échange contre une taille différente.
Entretien du produit
17. Comment dois-je entretenir ma veste Flasro ?
Nous vous recommandons de suivre les instructions d'entretien figurant sur l'étiquette à l'intérieur de votre veste. Pour un entretien spécifique des tissus, veuillez consulter notre page Entretien et Instructions , qui fournit des conseils détaillés pour préserver l'éclat de votre veste.
18. Puis-je nettoyer ma veste à la maison ?
Pour la plupart de nos vestes, nous recommandons un nettoyage à sec ou un détachage. Veuillez vous référer aux instructions d'entretien spécifiques à votre veste, car les besoins d'entretien varient selon les tissus.
Autres questions
19. Offrez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, Flasro propose des cartes-cadeaux. Elles sont utilisables sur tous les produits de notre site web. Vous pouvez acheter une carte-cadeau chez :
20. Comment puis-je rester informé des nouveaux produits et promotions ?
Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières actualités, offres spéciales et promotions exclusives. Vous pouvez vous inscrire directement sur notre site web ou en nous suivant sur les réseaux sociaux.
Vous avez encore des questions ?
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle à l' adresse support@flasro.shop .